Currículum Vitae

Alexis Armando Vargas Cerda

Perfil Profesional

Soy un estudiante de último año de la Licenciatura en Ciencias Físico Matemáticas, con especialización en diseño y desarrollo de software educativo. Tengo experiencia en atención al cliente y ventas, con un enfoque en resolver problemas y brindar un servicio excepcional. Busco una posición en atención al cliente, especialmente en soporte técnico, donde pueda aplicar mis habilidades y continuar desarrollándome profesionalmente.

Experiencia Laboral

Teleperformance

Customer Service Representative - Home Office (5 meses)

• Trabajé en canales de voz en una campaña bilingüe de atención al cliente para tarjetas de crédito.

&BilliDesign

Driver & Sales - 8 meses (Summer job 2022 & 2023)

• Mis labores incluían la carga y descarga de mercancías entre el almacén y los distintos eventos itinerantes en British Columbia, CA. Trabajé en un entorno 100% en inglés, lo que me permitió desarrollar paciencia y una actitud de servicio al tratar con hablantes con diversos acentos.

TTEC

Customer Service Representative (Chat Agent) - Home Office (8 meses)

• Proporcioné soporte 100% en inglés a profesionales del área de la salud y al personal de diversas clínicas y hospitales, ayudando a ofertar servicios y vacantes a través de aplicaciones tecnológicas.

Pan Vegano

Encargado de Producción - 3 años

• Me enfoqué en los procesos de producción, garantizando altos estándares de higiene y calidad del producto. Colaboré en la implementación de prácticas que aseguraron la frescura y satisfacción del cliente.

Oxxo

Encargado de Tienda - 2 años

• Supervisé las operaciones diarias, incluyendo la apertura y cierre de la tienda, el manejo de inventarios y la coordinación de procesos. También mantuve una relación directa con proveedores y gestioné la entrega de valores. Recibí capacitación en protocolos de seguridad para enfrentar situaciones de riesgo, como asaltos.

Konexo

Agente Telefónico - 4 años (intermitente)

• Participé en campañas de llamadas entrantes y salientes, así como en la gestión de correos electrónicos. Me certifiqué como agente promotor de AFORE (Número de agente previsional: 1702073591) y recibí capacitación en optimización de recursos humanos.
• Propuse y ejecuté la migración del knowledge base de una campaña de Excel a HTML, lo que mejoró el acceso a la información para los agentes. Además, trabajé en la campaña "65 y más", implementando un filtrado no obligatorio en las bases de datos para identificar registros incorrectos y ayudar a los derechohabientes.

Educación

Licenciatura en Ciencias Físico Matemáticas

Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo - Fecha de egreso estimada: Octubre 2025

Especialización en Diseño y Desarrollo de Software Educativo

Habilidades

• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Adaptabilidad
• Experiencia en plataformas de atención al cliente como Salesforce y Zendesk
• Conocimientos en lenguajes de programación: HTML, CSS, JavaScript, PHP, MySQL, Java, Python

Intereses

• Apasionado por el servicio al cliente y la tecnología.
• Interesado en oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades técnicas.

Disponibilidad

• Sin restricciones de sábado a lunes.
• Disponible a partir de las 3 PM de martes.
• Disponible a partir de la 1 PM de miércoles a viernes.